近日，东莞市委、市政府发布《关于2021—2023年度东莞市群众性精神文明创建先进单位的通报》，寮步镇政务服务中心荣获“东莞市文明单位”称号。

在市政数局的大力支持和镇党委、镇政府的领导下，寮步镇政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，以推进社会主义精神文明创建为契机，不断创新政务服务理念，提升为民服务水平，实现高效服务和文明运行的双提升。

加强监督考核，提升政务服务质效

寮步镇政务服务中心完善各项管理制度，严格推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，把文明办事、遵规守纪、服务质量等方面纳入个人年度考核，不定期对各窗口履职情况进行抽查，并通过“好差评”等全面及时了解企业和群众对政务服务的诉求，让窗口人员自觉接受办事人员监督，进一步提升服务效能，树立文明形象。

开拓高效便民服务渠道，创新服务模式

寮步镇政务服务中心坚持以办事群众需求为导向，积极深化不见面审批服务、延时服务、上门服务、特殊人群优先服务等便民服务措施，不断扩大服务的范围。为办事群众提供精准服务，在大厅开展志愿服务，为前来办事的群众答疑解惑，提供业务咨询、办事引导等服务。增设审前服务，提供审前辅导、预审等一系列服务。

优化办事环境，提升文明服务

寮步镇政务服务中心把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，设置党员示范岗、巾帼文明岗，让窗口党员亮身份、明责任，发挥示范带头作用；提供电脑、打印机、复印机、“莞家政务”等自助设备，配备医疗急救箱、血压计、AED急救设备、饮水机等便民设施，方便群众使用。同时，在办事大厅设置无障碍通道、低位服务台、无障碍卫生间及厢式升降电梯，为办事群众提供温馨便捷、人性化的办事环境。

接下来，寮步镇政务服务中心将持续巩固提升市文明单位创建成果，全力提升服务质量，强化服务特色，打造服务品牌，进一步推动精神文明建设与政务服务改革工作融合发展，助力寮步镇营商环境持续优化。

（刘献兵、寮步镇）